TELECOM-TIM ridere fa!

Ci risiamo, Telecom-Tim è senza speranza e senza speranza sono i poveri utenti. Questa sotto è la situazione dell'interruzione della linea ADSL nella mia abitazione abituale copiata e incollata ora: 4 gennaio 2017 h. 7:50:

 Le mie segnalazioni

	Segnalazione	Data di apertura	Tipologia problema	Stato	Data chiusura
	0017600272	26/12/2016 21:08		Verifiche sulla linea in corso

Dopo questa segnalazione, che riporta chiaramente il giorno e l'ora della stessa, abbiamo seguitato a cercare di sapere quando ci avrebbero ridato la linea, che paghiamo a prezzo fisso con la linea del telefono: euro 45,.. al mese con la formula TUTTO. L'unico vantaggio è che è un prezzo fisso, che comprende tutte le telefonate verso linee fisse e cellulari senza badare alla durata della conversazione.

L'interruzione della linea ADSL è purtroppo frequente, sia nella casa dove ora manca dal 26 dicembre 2016 sia in questa dove fortunatamente in questo momento funziona. E proprio in questa casa, in tempi recenti, abbiamo avuto frequenti interruzioni e, chiamando il 187, ci sentivamo dire che era il nostro modem e a nulla servivano le spiegazioni tecniche di due esperti di informatica e telefonia, che abbiamo in famiglia, che asserivano che il modem funzionava benissimo. In una di queste chiamate la telefonista si è comportata in modo dissennato, irridendo la sottoscritta e dileggiandola, parlando con una collega che le lavorava accanto, usando un termine insultante; alle mie meravigliate rimostranze ha continuato a ridere anche quando ho detto che l'avrei denunciata: cosa che ho puntualmente fatto presso i Carabinieri di Sabaudia riportando il codice della telefonista con il giorno e l'ora della chiamata. Abbiamo lasciato la casa che la linea ADSL era ancora interrotta, secondo la dissennata a causa del nostro modem e per questo ella ci voleva inviare un tecnico a pagamento.

Quando siamo tornati, dopo più di una settimana, tutto rifunzionava ed il modem era sempre lo stesso naturalmente.

Dunque cosa rispondono queste persone che hanno messo al 187?

Nello stesso periodo, parliamo di qualche mese fa, ha chiamato mio marito il 187 sempre per la linea ADSL interrotta e sempre si è sentito attribuire al modem il motivo: con molta calma ha detto che il modem era a posto ed ha spiegato quali erano le sue competenze per poterlo asserire con certezza, ma l'interlocutrice ha chiuso la telefonata dicendogli testualmente "Sei uno zero."

Non sappiamo a chi avessero affidato il servizio 187 ma certo in quel periodo qualcuno doveva essere fuori di testa!

Nella presente interruzione si sono verificate altre situazioni, non sgradevoli come quelle descritte, ma sempre sorprendenti e che fanno pensare che Telecom-Tim funzioni così male perché ha il monopolio delle infrastrutture, altrimenti sarebbe già fallita giacché l'utenza migrerebbe volentieri altrove!

Dopo la segnalazione del guasto alla linea ADSL, ogni volta che ho provato a chiamare il 187 dal numero telefonico dove essa è appoggiata interveniva un disco che consigliava di seguire la pratica sul sito "Assistenza tecnica.tim". Viene da ridere: come se la linea non c'è? Mi rifiuto di avere Internet sui cellulari, che peraltro sono vecchi modelli, perché non ne ho bisogno e non voglio altre inutili spese.

Giunta nella seconda casa due giorni fa ho chiamato il 187, giacché sul sito consigliato appariva che il guasto non era stato ancora riparato,  e ho potuto parlare solo con un disco premendo i numeri 1, 2 ecc. di volta in volta consigliati. Dopo poche ore mi chiama un gentile tecnico il quale credeva che il guasto fosse sulla linea telefonica da cui avevo chiamato il 187. Ho spiegato la situazione e lui ha capito l'equivoco dicendomi testualmente: "Annullo la segnalazione errata allora." Il disco del 187, da cui avrei voluto notizie della mia linea ADSL dell'altra casa, aveva richiesto un numero di cellulare che io avevo fornito e a quel numero di cellulare, molte ore dopo che avevo parlato con il tecnico, è arrivato il seguente messaggio: "La linea 0773... è stata riparata." La linea 0773... è quella da cui avevamo chiamato il 187 per avere notizie della ADSL di altra linea afferente ad altro prefisso...

Che siano pazzi tutti? Non solo le due telefoniste che insultavano gli utenti?  

Ieri ho richiamato il 187 per sapere quando intendano ridarci la linea in quella casa dove presto torneremo...

Ho avuto fortuna: mi ha risposto una signora, Viviana, BH242 il suo codice, di una educazione ed una efficienza encomiabili.

Ella ha ascoltato con pazienza tutto il pregresso, ha verificato la linea e sugli strumenti in suo possesso risultava riparata. Alla mia perplessità che sul sito  "Assistenza tecnica.tim" la segnalazione non riportava quanto risultava a lei, ha risposto verificando e dandomi ragione, quindi mi ha detto che avrebbe fatto altre verifiche e che mi avrebbe richiamato al numero con cui l'avevo chiamata: sempre lo 0773....

Mi ha puntualmente richiamata dicendomi che effettivamente i tecnici le avevano detto che ci stavano ancora lavorando e che la riparazione era prevista al più tardi per il giorno stesso, 3 gennaio 2017, alle h. 19:00. 

Come si vede da quanto sopra pubblicato i tecnici non hanno ottemperato a quanto detto a Viviana!  

Da: WIKIPEDIA

Telecom Italia

Dal 30 marzo 2016 è nominato amministratore delegato di Telecom Italia Flavio Cattaneo, in sostituzione dl dimissionario Marco Patuano.^[13] Acquisisce le responsabilità relative al complessivo governo della Società e del Gruppo, divenendo responsabile dello sviluppo e dell’implementazione dei piani strategici, finanziari e industriali. Acquisisce inoltre responsabilità organizzative, con l’incarico di gestire e sviluppare il business in Italia e in Sud America^[14][15]. In particolare, durante il suo mandato l’esecuzione del piano industriale 2016-2018^[16] vede la definizione di un piano di attività finalizzate alla crescita e al recupero di efficienza del Gruppo e l’accelerazione nella realizzazione delle infrastrutture a banda ultra larga (UBB). I risultati sono stati evidenti nel secondo e terzo trimestre 2016: in quest’ultimo, in particolare, Telecom Italia ha fatto registrare +1,4% di ricavi consolidati, +8,5% l’editda del Gruppo, +1% di fatturato della business unit domestica e un utile del valore di 1,5 miliardi di euro (a fronte dei 367 milioni dello stesso periodo del 2015)^[17][18] , migliori risultati dal 2007 per il mercato domestico^[19] ed il raggiungimento anticipato dei target di copertura per il 2016 con fibra e 4G^[20].

Roboanti parole... Ma i fatti sono una desolazione nel servizio.

Telecom Italia S.p.A.
Direzione generale a Roma, Corso d'Italia, 41
Stato	Italia
Tipo	Società per azioni
Borse valori	Borsa Italiana: TIT Borsa Italiana: TITR NYSE: TI
ISIN	IT0003497168 IT0003497176
Fondazione	1964 (come SIP) 1994 (Telecom Italia) a Torino
Fondata da	IRI
Sede principale	Milano (sede legale) Roma (direzione generale)
Persone chiave	Giuseppe Recchi Presidente Flavio Cattaneo AD
Settore	telecomunicazioni
Prodotti	telefonia fissa, telefonia mobile, telefonia pubblica, telefonia ISDN, Internet e televisione via cavo
Fatturato	19,7 miliardi di €[1] (2015)
Utile netto	72 milioni di €[1] (2015)
Dipendenti	66.025 (52.882 in Italia) (2014)
Slogan.........	«Le emozioni non cambiano, il modo di comunicarle sì.»
Sito web	www.telecomitalia.com/

Lo slogan poi... fa ridere ancora di più: "il modo di comunicare le emozioni..." è cambiato in una cosa sola: si comunica ad intermittenza!

AGGIORNAMENTO: H. 18:00 di OGGI

Le mie segnalazioni

	Segnalazione	Data di apertura	Tipologia problema	Stato	Data chiusura
	0017600272	26/12/2016 21:08		Attesa conferma chiusura

Poche ore fa un uomo dall'accento straniero ha telefonato sul cellulare di mio marito dicendo che il tecnico aveva riparato la linea e chiedeva conferma se tutto funzionava: mio marito ha detto che siamo fuori casa e dunque sapremo dirlo quando saremo di nuovo in quella casa. Sul sito appare la scritta che potete vedere sopra. Speriamo bene, che davvero al ritorno avremo la linea!

AGGIORNAMENTO: 6 gennaio 2017
Telecom/Tim non solo fa ridere ma è pure bugiarda e la prova è nel sottostante copia-incolla dove si legge che AVREBBERO riparato la linea addirittura il giorno 29/12/2016, guarda il caso un minuto prima di mezzanotte, per non sforare più di tanto dal regolamento che impone entro 48 ore lavorative la riparazione! Altrimenti l'utente può chiedere il rimborso per ogni giorno di ritardo!
Come spiegheranno quello che il 3 gennaio 2017 hanno detto a Viviana, operatore BH242? Cancelleranno la telefonata? E la chiamata di un operatore con accento straniero del 4 gennaio che chiedeva di verificare l'appena avvenuta riparazione? 
Avendo appreso che eravamo fuori casa hanno avuto la bella pensata di "bluffare"! Vergogna!  

Le mie segnalazioni

	Segnalazione	Data di apertura	Tipologia problema	Stato	Data chiusura
	0017600272	26/12/2016 21:08		Chiuso	29/12/2016 23:59