Produco qui di seguito la corrispondenza tramite Facebook Messenger fra me e TIM, causa l'imposizione unilaterale di TIM di un'offerta mai accettata dal titolare dell'utenza: mio marito.
Per due anni almeno ci hanno perseguitati con telefonate a tutte le ore per imporci la fibra che mio marito non vuole perché, purtroppo per loro, è un Fisico che per tutta la vita ha svolto questa professione per un organismo statale occupandosi di Ricerca e sa che, se la colonna di distribuzione sta ad un chilometro dalla casa, come nel caso della nostra abitazione, la dispersione della potenza attraverso i cavi fa si che a casa non arrivino i Mb che dice TIM essendoci una quantità di dB per chilometro.
I DATI SENSIBILI SONO STATI DA ME OSCURATI PER OVVIE RAGIONI.
Se avrete la pazienza di leggere potrete capire come questi erogatori di Servizi, con il consenso dello Stato, trattano l'utenza che, se non fa resistenza avendo ragione, viene prevaricata e cede per stanchezza.
Ricevo sulla mia posta personale
rita.coltellese@gmail.com una comunicazione di attivazione di un'offerta TIM
mai accettata dal titolare del contratto NTL....... G. N.,
unico da Codice Civile titolato ad accettare detta offerta. Ho cercato di
comunicare questo dato legale ma TIM emette informazioni unilateralmente. credo
che il titolare dello 0694..... abbia per il tramite delle segnalazioni
dall'interno del Vs. sito TIM Fisso, espresso la sua volontà di non accettare
22/11/20, 17:06
Inviato
da te 22 Novembre 2020
FATTURA
novembre 2020 n. tel. 0694... perché addebito 2020/10/28 17:35 3479378+++
CELL. ILIAD ITALIA Unica 0:02:01 0,24600 e altro Numero Quantita' Durata IVA
escl. Destinazione Tipo Chiamata 069422+++ 1 0:00:44 0.082 FRASCATI Nazionali.
PERCHE' queste due chiamate non sono comprese nella formula contrattuale TUTTO?
22/11/20, 22:43
Inviato
da TIM 22 Novembre 2020
Ciao Rita, da verifiche
effettuate, l'offerta Tim super risulta attiva dal 14/10/20 non avevi richiesto
la promozione? Rimaniamo a disposizione, buona serata da TIM. #TIMFisso
Inviato
da te 22 Novembre 2020
Prima di
rispondermi frasi inutili dovevate controllare la fattura segnalata visto che
avete il numero di telefono, il nome dell'intestatario del contratto, il suo
codice fiscale. La fattura è stata emessa con la formula contrattuale TUTTO,
mai cambiata e ripeto la domanda sui due addebiti extra formula TUTTO.
L'offerta non compare nella Fattura perché è una telefonata fatta da Voi e mai
accettata dal contraente intestatario del contratto, come Vi ho scritto con
questo mezzo, e come vi ha scritto Giuliano Natali unico legalmente autorizzato
a cambiare il SUO contratto con voi. Chiedo di nuovo cosa sono quei 2 addebiti
oltre la formula TUTTO? Non mi costringete a tornare alla Federconsumatori,
basta con i trucchetti. Siate seri.
23/11/20, 21:57
Inviato
da te 23 Novembre 2020
Attendo
chiarimenti sulla fattura di novembre
24/11/20, 14:04
Inviato
da TIM 24 Novembre 2020
Ciao Rita, ti informiamo che gli
addebiti indicati fanno riferimento a delle chiamate effettuate. #TIMFisso
24/11/20, 16:11
Inviato
da te 24 Novembre 2020
Ma ci fate o
ci siete o pensate che sia scema io? Ripeto: le telefonate effettuate le abbiamo
visionate nel sito TIM e con il copia e incolla ve le abbiamo anche mandate in
un messaggio precedente a cui non avete risposto, parlando invece di offerte
che il titolare del contratto NON ha accettato. Volete che le ricopio e incollo
di nuovo prendendole dalla fattura? La domanda è perché sono state addebitate
dato che debbono essere comprese nella formula contrattuale TUTTO?
Inviato
da te 24 Novembre 2020
FATTURA
novembre 2020 n. tel. 0694..... perché questi due addebiti? 2020/10/28 17:35
3479378+++ CELL. ILIAD ITALIA Unica 0:02:01 0,24600 e altro 069422+++ 1 0:00:44
0.082 FRASCATI Nazionali. PERCHE' queste due chiamate non sono comprese nella
formula contrattuale TUTTO?
26/11/20, 09:45
Inviato
da te 26 Novembre 2020
Se TIM non
da spiegazione mando tutto al CORECOM.
Inviato
da TIM 26 Novembre 2020
Ciao Rita, dal 14/10 è attiva
Inviato
da te 26 Novembre 2020
Ripeto che
all'analisi analitica della fattura risulta il contratto Formula TUTTO
esistente da anni CHE COMPRENDE, come dice la parola stessa, CHIAMATE
ILLIMITATE, senza bisogno di offerte UNILATERALMENTE PROPOSTE DA TIM E NON
ACCETTATE DA G. N. UTENTE E INTESTATARIO DEL CONTRATTO. Vi ricordo il
Codice Civile e il Diritto Commerciale là dove dice cose è un Contratto. TIM
non può imporre un contratto diverso all'utente, né può imporlo tramite terze
persone con codice fiscale che non sia quello dell'utente G. N.. Con
il contratto Formula TUTTO le uniche telefonate addebitate OLTRE QUELLE
COMPRESE IN TALE FORMULA sono quelle dirette a numeri SPECIALI, e NON è il caso
delle due telefonate addebitate nella Fattura di novembre che contestiamo,
essendo, come si legge e come qui vi abbiamo ricordato, 1 al numero del
cellulare di G. N. ed una ad un numero fisso di Frascati.
27/11/20, 10:14
Inviato
da TIM 27 Novembre 2020
Ciao Rita, abbiamo provveduto ad
inoltrare un sollecito in merito alla problematica riscontrata. Ti forniremo
riscontro al termine delle verifiche. #TIMFisso
27/11/20, 11:20
Inviato
da te 27 Novembre 2020
Grazie.
Attendo fiduciosa.
Inviato
da TIM 27 Novembre 2020
Restiamo a tua disposizione,
buona giornata da TIM! #TIMFisso
29/11/20, 19:53
Inviato
da te 29 Novembre 2020
Quanto ci
vuole per verificare due telefonate addebitate su una formula contrattuale
TUTTO? Volete che ve lo chieda il CORECOM?
01/12/20, 17:09
Inviato
da TIM 1 Dicembre 2020
Ciao Rita, la segnalazione non è
stata messa da parte, è in lavorazione presso il reparto competente, che a
gestione ultimata ti fornirà riscontro tempestivamente. Ti invitiamo ad
attendere, grazie per la collaborazione. #TIMFisso
Inviato
da te 1 Dicembre 2020
Attendiamo
io e il titolare del contratto G. N.
03/12/20, 14:10
Inviato
da te 3 Dicembre 2020
Riceviamo in data odierna la seguente e-mail da TIM: G. N. VIA M..... 8... 00030 ROCCA PRIORA RM 03/12/2020 N. Prot. C28050717 Oggetto: Risposta contatto n 9-189797562680 del 24/11/2020 Gentile Cliente, in relazione alla tua richiesta, ci scusiamo e ti invitiamo ad inoltrarci per fax 8000000187 un disconoscimento dell' attivazione della tariffa TIM SUPER ADSL con in allegato, un documento. Arrivederci da TIM Servizio Clienti Linea Fissa 187note contatti TIM
NON
POSSEDIAMO UN FAX E NON COMPRENDIAMO COSA DOVREMMO DISCONOSCERE IN QUANTO
G. N. NON HA
04/12/20, 12:33
Inviato
da te 4 Dicembre 2020
il 22
novembre alle h. 17:06 tramite questo mezzo chiedevo conto di n. 2 telefonate
addebitate sulla fattura di novembre dell'utente G. N. TEL 0694.... e ad oggi 4 dicembre 2020 non abbiamo avuto risposta se non prese in giro
compresa la e-mail ricevuta e riportata interamente nel messaggio subito
precedente a questo. La prossima settimana invierò tutto al CORECOM tramite
l'Associazione FEDERCONSUMATORI che già ha risolto a nostro favore precedenti
abusi di TIM nei nostri confronti.
05/12/20, 17:05
Inviato
da TIM 5 Dicembre 2020
Ciao Rita, siamo dispiaciuti per
la tua insoddisfazione. Speriamo che tu possa cambiare idea! Ti ricordiamo che
restiamo a disposizione, nel caso necessitassi di assistenza! buona serata da
TIM! #TIMFisso
Inviato
da te 5 Dicembre 2020
Scusate ma a
me del Vs. dispiacere non me ne importa nulla. Rispondete nel merito. Non si
tratta di insoddisfazione si tratta di un contratto che non state rispettando.
Rispondete nel merito della fattura di novembre 2020, altrimenti ne
risponderete al CORECOM TRAMITE FEDERCONSUMATORI.
07/12/20, 18:26
Inviato
da te 7 Dicembre 2020
IL CONTRATTO
OFFERTA "TUTTO" DEL NUMERO A ME INTESTATO 0694.... COMPRENDE
TELEFONATE A CELLULARI E FISSI IN NUMERO ILLIMITATO AL COSTO ATTUALE, DOPO GLI
ULTIMI AUMENTI, DI EURO 51,98 MENSILI AD ESCLUSIONE DELLE CHIAMATE A NUMERI
SPECIALI DI ALCUNI SERVIZI. NELLA FATTURA DI NOVEMBRE 2020 SCADENTE IL
07/12/2020 DOMICILIATA HANNO ADDEBITATO N. 2 TELEFONATE DI CUI UNA AL MIO
CELLULARE 347....... ED UNA AD UN NUMERO FISSO DI FRASCATI, PRESUMIBILMENTE IL
MIO CARROZZIERE. IL 22 NOVEMBRE 2020 H. 17:06 HO CHIESTO LUMI A TIM TRAMITE IL
SERVIZIO FACEBOOK A CUI E' ISCRITTA MIA MOGLIE, HANNO CHIESTO IL MIO CODICE
FISCALE, HANNO DATO RISPOSTE VAGHE, PROMESSE DI CHIARIRE, MA AD OGGI NESSUN
CHIARIMENTO. E' BENE SAPERE CHE TIM HA TELEFONATO AL NUMERO 069406613 INSISTENTEMENTE
PER PROPORRE VARIE OFFERTE CONTRATTUALI PER
Inviato
da te 7 Dicembre 2020
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Inviato
da TIM 7 Dicembre 2020
Ciao Rita, ti informiamo che dal
14/10/2020 sulla tua linea risulta essere attiva l'offerta Tim Super e non
l'offerta Tutto. Per quanto riguarda l'addebito delle chiamate effettuate
stiamo parlando di un totale di 0.41 centesimi che se vuoi possiamo provvedere
a rimborsare. Restiamo a disposizione, buona serata da Tim. #TIMFisso
Inviato
da te 7 Dicembre 2020
G. N. non ha mai scritto e inviato un suo documento per attivare tale offerta
che è stata fatta telefonicamente a me che non sono titolare del contratto e
che doveva esaminare il titolare. Se poi TIM ritiene di essere al di sopra
della legge e fare e disfare calpestando l'utente non siamo in democrazia e lo
Stato sbaglia a dare a TIM tutta questa discrezionalità oltre quello che è
scritto nel Codice Civile sui contratti. G. N. vi ha chiesto il
rimborso anche se sono euro 0,41 perché non stiamo al mercato a contrattare,
euro 0,41 NON erano dovuti perché anche sulla fattura incriminata è riportata
la formula TUTTO e TIM ci ha infilato l'offerta mai accettata. TIM pensa che
abbiamo la sveglia al collo che può fatturare in doppione: TUTTO e quello che
TIM infila senza l'assenso del contraente? Però gli scrive che per disdire
quello che lui non ha mai accettato con un suo documento deve inviare un
documento!! Poi imparate almeno a scrivere il Vs. numero di fax giusto!
Rimborsate e togliete
Inviato
da te 7 Dicembre 2020
Tanto per
puntualizzare la malafede di TIM: l'offerta infilata nella fattura di novembre
2020 prevede anch'essa chiamate illimitate! Però fatturate n. 2 chiamate
espunte dalla formula TUTTO. Fate pace con il cervello. Il nostro funziona
anche se io ho 74 anni e mio marito 81!
Inviato
da TIM 7 Dicembre 2020
Ti informiamo che per cambiare
offerta non è necessario inviare niente di scritto ma può essere fatta anche
telefonicamente. Inoltre, ti informiamo che abbiamo provveduto ad emettere il
rimborso di 0.41 centesimi che troverai stornati direttamente su una delle
prossime fatture utili.
Inviato
da te 7 Dicembre 2020
Non posso
passare ore al telefono con il 187. Mio marito che è il titolare meno che meno.
Lui l'offerta non l'ha mai accettata e all'operatrice che mi aveva
letteralmente tirata fuori dalla doccia con la sua improvvida telefonata con
l'offerta ho detto che non ero io la titolare. Dunque non c'è nulla da disdire
perché nulla è stato mai accettato. Abbiamo la formula TUTTO e quella rimane.
Buonasera.
Inviato
da TIM 7 Dicembre 2020
Ti confermiamo che l'offerta
attiva sulla tua linea è l'offerta Tim Super al costo mensile di 24.90 euro al
mese con internet illimitato, il servizio del Timvision e chiamate illimitate
verso fissi e mobili.
Inviato
da te 7 Dicembre 2020
lo lo so,
siete voi che non lo sapete ed avete addebitato in modo spurio quelle due telefonate...
G. N. non vuole cambiare il suo router con quello per al fibra ha
detto. Ha 81 anni e teme di non saperlo gestire e non si fida di TIM. E a
quanto pare ha ragione.
09/12/20, 15:31
Inviato
da TIM 9 Dicembre 2020
Ciao Rita, per gli importi
addebitati in fattura e non dovuti è stato predisposto in data 07/12/2020 il
rimborso, che trovarai nella prima fattura utile dall'emissione. Restiamo a tua
disposizione. Buona serata da TIM. #TIMFisso
Inviato
da te 9 Dicembre 2020
Grazie.
Togliere anche l'offerta imposta e non accettata da G. N. chiamata
TIM Super, giacché la sta vivendo come un'imposizione unilaterale di TIM, cosa
che lo mette in agitazione.
Inviato
da TIM 9 Dicembre 2020
A tal proposito ti invitiamo ad
inviare una comunicazione scritta con il disconoscimento dell'offerta attiva,
allegando fotocopia fronte retro del documento d'identità e codice fiscale del
titolare della linea.
09/12/20, 18:48
Inviato
da te 9 Dicembre 2020
L'offerta è
stata attivata unilateralmente da TIM senza l'assenso del titolare ed
intestatario della linea e senza suo documento, appare quindi fuori da ogni
forma legale dover inviare un documento per disdire qualcosa che non è mai
stata attivata con un documento. Inoltre vi copio e incollo quello che avete
scritto il 07/12/2020 alle h. 19:34: "Ti informiamo che per cambiare
offerta non è necessario inviare niente di scritto ma può essere fatta anche
telefonicamente." Questa storia sta assumendo la forma di una vera
persecuzione contro una persona di 81 anni, G. N., che MAI ha parlato
neppure al telefono con qualcuno di TIM per l'offerta che avete infilato nella
fattura a lui intestata di novembre 2020.
11/12/20, 11:35
Inviato
da TIM 11 Dicembre 2020
Ciao Rita, ti informiamo che,
per passare alla precedente offerta TUTTO è necessario inviare una segnalazione
al reparto preposto. Nel fratempo ti confermiamo che, con la nuova promo
modificata in data 14/10/20, hai un risparmio sul costo mensile, in quanto
andrai a pagare €.29,90/m contro il costo di €. 51,98 della precedente offerta.
Restiamo a tua completa disposizione, buona giornata da TIM.
11/12/20, 13:14
Inviato
da te 11 Dicembre 2020
Se c'è
risparmio come mai con la formula TUTTO mai disdetta DAL TITOLARE DEL CONTRATTO
LINE FISSA + ADSL G. N. NTL..... NON ERA
Inviato
da TIM 11 Dicembre 2020
Ciao, grazie per averci
contattato. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti siamo grati per averci
scritto.
11/12/20, 15:42
Inviato
da TIM 11 Dicembre 2020
Ciao Rita, abbiamo inoltrato la
tua richiesta al reparto preposto, riceverai riscontro quanto prima. Restiamo a
tua disposizione, #TIMfisso. Buona giornata da TIM.
27/12/20, 21:32
Inviato
da te 27 Dicembre 2020 alle ore 21:32
Non avendo
la possibilità di inviare un fax come richiesto nella lettera di TIM del
03/12/2020 N. Prot. C28050717 Oggetto: Risposta contatto n 9-189797562680 del
24/11/2020, io sottoscritto G. N. NTL..... attraverso il sito
facebook di mia moglie Rita Coltellese in N. contesto
28/12/20, 10:37
Inviato
da TIM 28 Dicembre 2020 alle ore 10:37
Ciao, ti confermiamo di avere
inoltrato una segnalazione, in merito alla problematica da te indicata.
Riceverai riscontro quanto prima, buona giornata da TIM! #TIMFisso
Inviato
da te 28 Dicembre 2020 alle ore 10:45
Vi informo
di aver inoltrato la problematica alla sede di Federconsumatori Lazio dove mia
moglie è tesserata dal 2010. Prof. G. N. (P.S. Impossibile comunicare
con TIM tramite 187, dopo 15 minuti di attesa da RICHIAMARE PIU' TARDI PER
INTENSO TRAFFICO, ALTRETTANTO IMPOSSIBILE PER ME COMUNICARE DAL SITO MY TIM
TRAMITE LE COMUNICAZIONI DALL'UTENZA, DA SERVIZIO NON DISPONIBILE).
gio 15:04
Inviato
da te 14 Gennaio alle ore 15:04
Ricevo
lettera da TIM in data 14/01/2021 Vs. prot. C28370547 in cui mi si richiede di
nuovo di inviare Fax o fare raccomandata dopo
09:06
Inviato
da TIM Oggi alle ore 09:06
Ciao Rita, la risposta al
reclamo fa riferimento al recesso dall'offerta per la quale ti viene richiesta
la documentazione. Restiamo a disposizione per altre esigenze. #TIMFisso
10:11
Inviato
da te Oggi alle ore 10:11
TIM si è
riscritta il Codice Civile e il Diritto Commerciale a suo uso e consumo perché
uno Stato che si deve vergognare glielo consente. Le Offerte non si mettono in
fattura come se fossero state accettate a casa mia, dove tali codici vigono, e
siccome G. N. NON le ha mai accettate caso mai dovrebbe essere TIM a
produrre documenti con sua firma che dimostrino tale accettazione. Rita
Coltellese in N.
La domanda ovvia è: che cavolo di regole ha codesta S.p.A. a cui lo Stato Italiano ha dato in Concessione le Infrastrutture della comunicazione telefonica e della Rete?
Impone un cambio contrattuale senza firma e documento dell'utente, per ripristinare il contratto in atto chiede firma e documento dell'utente o per fax o per raccomandata addirittura. Con un altro canale di comunicazione, messenger di facebook, risponde che "basta telefonare al 187", che ti mette perennemente in attesa (hanno segnalato i numeri intestati a G.N. ?). ORA, PERO', comunicano all'Avvocato della Federconsumatori CHE quel tipo di contratto che avevamo loro non lo danno più e che lo Stato gli consente di cambiarlo unilateralmente. La pratica in mano all'avvocato non è chiusa, essendo in conciliazione per la cui conclusione Federconsumatori dà 45 gg..
